近年来,爽净茅台物流服务中心围绕“打造与茅台品牌相适应的团队,提供与茅台品牌相匹配的服务”的工作理念,坚持“软服务”与“硬管理”有机结合,通过对团队的精细化管理提升对客户的服务意识,提高服务质量。
当下,正是下沙造沙的关键时间,走进贵州茅台酒厂制曲车间,运输车辆来往穿梭进行红粮的转运,爽净搬运工也紧张有序地进行红粮装卸工作,工人余吉坤已经是装卸的老手了,别看他个头不高,但干起活来没得说,一扛、一顶、一抻,顷刻间,一袋袋红粮整齐码放在转运车厢里,虽说现在天气已经转凉,但才几分钟他身上已经汗流浃背,汗水浸透衣衫。当工作完成后,老余趁着休息的时间径直走到饮水机旁,掏出随身携带的压缩水杯倒上矿泉水大口大口地喝了起来。
旁边的人看到了他精致方便的水杯都投来羡慕的眼光。老余,没想到你还挺讲究的,啥时候买个这么方便的水杯啊!余吉坤回答说,是爽净公司给咱们准备的上班“五件套”,这次人家考虑得很周到,所以我们干起活来也更有劲,说着脸上露出一脸得意的表情。
余吉坤口中所说的“五件套”是指收纳箱、手环、毛巾、水杯、香皂。“今年我们公司提前对搬运员工做了思考准备,目的就是减少他们的一些麻烦,让他们安心工作。”爽净茅台物流服务中心副主任王艳梅说,爽净从成立以来就是始终秉承“ 以顾客为中心,以员工为中心”的理念,只有深入员工才能听到员工声音,只有亲近员工才能感受到员工冷暖,只有真正与员工想在一起、干在一起,才能将问题“把准脉”,把工作干到点子上。
午饭时分,搬运员工纷纷向食堂集中,扫码、测温,亮出手环刷卡便能到饭菜区自助取餐。手环还能刷卡就餐?这一幕引起了笔者的好奇,王艳梅介绍道,以前员工就餐刷卡通常使用的是小卡片,不仅经常忘带还容易掉很是不方便。今年,物流中心在细节上做了思考和创新,最终尝试在手环中安装芯片代替原来的卡片,同时,手环牌上对员工身份做了区分标注,效果立竿见影。
一个好法子,才能蹚开了工作的新路子。“厚爱要有温度,我们着眼于从员工切身利益出发,勤思考,善思考,在工作中主动对接他们的需求,员工在哪里,爽净的服务就在哪里。”爽净茅台物流服务中心主任刘军政说,这些看似不值钱的‘小物件’发挥了大作用,让不少员工感受到了公司的关怀和温暖。
厚爱也需严管,严管要有硬度,合规方能致远。今年生产周期伊始,刘军政就和中心同事一起思考,此次生产补员规模比以往多,人员多来自周边县区结构复杂,叠加疫情防控形势仍然严峻,如何管理好他们,不给茅台酒厂添麻烦成了摆在他们面前的难题。